現在発生しているAEON先行予約販売の納品遅延についてのお詫びとご案内
いつもご利用いただきありがとうございます。CLOUD SHOPです。
AEONの先着予約注文の到着遅延、対応の不備についてご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございません。
当初10月末から11月前半で到着予定だった商品ですので、返金ご希望の方へのご対応、ご注文済み商品の納品についての今後のご対応について真摯に個別でご対応させていただきます。再度担当チームの方で確認させていただき、対応させていただきますが、万が一、連絡が返ってきていないお客様などいらっしゃいましたら、DMやメールにてご連絡くださいませ。
問い合わせ先メールアドレス> contact@cloud-jp.net
改めて、ご心配とご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございません。
最優先、真摯にご対応させていただきますので、何卒今後ともCLOUDをよろしくお願いいたします。
(1)今回AEON納品が遅れている経緯について
今回の先行販売においては、イベントへご参加いただき直接お話しいただいた方々へ対して一般販売よりもお安く日本のお客様にAEON社のフィリップ氏から提供したいとのことで企画いたしました。
CLOUDが受注させていただき、オーダーをまとめてAEONに発注いたしました。
ドイツから1週間の到着までの猶予を見た上で10月3週目-4週目ごろに発送し、予定通り到着予定でした。AEON社も予定通り発送してくださっており、荷物が出荷された状態まで問題はなかったのですが、荷物が国境を出るタイミングでトラブルが発生しております。
荷物がうまく出荷されず、ロストに近い形となり、止まってしまっておりました。
日本の業者が対応していないということもあり、状況を把握し、問題解決に向けてのコミュニケーションが現地担当者とうまく取れていない状況です。
AEON社としては荷物が問題なく日本に早急に届き、お客様の手元に届くために最大の協力をいただいております。
(2)今後の対応について
今後の対応について、再度AEON社のフィリップ代表と相談させていただいたところ、3ヶ月近く遅延している状況でありますので、同じ貨物の内容で、出荷をドイツからしていただけることになりました。
こちらの貨物については、早くて来週にはドイツを出発し、日本へ2週間ほどで到着するのではないかと思われます。
こちらの情報については細かく、すでにご入金いただきオーダーしてくださっている方々へ情報共有させていただきます。
(3)すでにキャンセル依頼されているお客様へのご対応
今回の再出荷の荷物にはすでにキャンセル依頼いただいているお客様の商品も含んでおりますので、一度返金させていただいた上で、誠に勝手ながら一度ご案内をさせていただきます。
個別にてご提案できる商品をご案内させていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。
また、返金などの処理も滞ってしまっているお客様からの問い合わせがございますので、そちらも至急順次対応させていただいております。こちらも最優先にてご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
お気軽にご連絡ください
もし、連絡などが滞っている、返信が来てない、対応について個別連絡で明確に連絡がなかった、などがございましたら、以下のメールアドレスにてご連絡くださいませ。
至急最優先で対応させていただきます。
contact@cloud-jp.net